Preguntas Frecuentes

Para hacer una recarga a Cuba, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta Cubamax.
2. Ve a la sección "Recarga" en el menú principal.
3. Selecciona el monto que deseas recargar.
4. Ingresa el número de teléfono cubano (formato: 53 5XXX XXXX).
5. Selecciona el método de pago (USDT, Zelle o Tarjeta Clásica).
6. Confirma la operación y realiza el pago.
7. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Las recargas se acreditan en el teléfono del destinatario en un plazo de 5 a 15 minutos después de confirmar el pago. En casos excepcionales (problemas con el operador en Cuba), puede demorar hasta 24 horas. Si pasado este tiempo no se ha acreditado, contáctanos a info@cubamax.com.

Actualmente soportamos recargas para la operadora ETECSA / Cubacel, que es la principal operadora de telefonía móvil en Cuba. Próximamente añadiremos más operadoras.

No, actualmente el servicio de recarga está disponible exclusivamente para números de teléfono cubanos (operadora ETECSA/Cubacel).

Comprar en la tienda es muy sencillo:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a la sección "Tienda" en el menú principal.
3. Selecciona la categoría de tu interés (Alimentos, Sistemas Eléctricos, Combos o Tarjetas de Regalo).
4. Elige el producto que deseas y haz clic en "Agregar al carrito".
5. Revisa tu carrito y procede al pago.
6. Completa los datos de envío (o correo electrónico para productos digitales).
7. Selecciona el método de pago y confirma tu pedido.

Los productos digitales son tarjetas de regalo que se entregan por correo electrónico. Actualmente ofrecemos tarjetas de:

• PlayStation Store - $5 USD (Región USA)
• Nintendo eShop - $5 USD (Región USA)
• Xbox - $5 USD (Región USA)

Al comprar un producto digital, recibirás el código en tu correo electrónico en menos de 24 horas después de confirmar el pago. No requieren envío físico.

Los pedidos físicos se envían a Cuba en un plazo de 7 días hábiles después de confirmar el pago. El tiempo puede variar según la provincia y municipio de destino. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu envío.

Si no recibes tu código digital en 24 horas después de confirmar el pago, por favor contáctanos a info@cubamax.com con el número de tu pedido y verificaremos tu compra. También puedes escribirnos vía WhatsApp al +1 305 512 0303.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• USDT (BEP20) - Pago con criptomoneda a través de la red BSC.
• Zelle - Pago con Zelle a la cuenta escuelaney2025@gmail.com (Titular: Yaleidys).
• Tarjeta Clásica - Pago con tarjeta de crédito/débito.

Todos los pagos son seguros y encriptados.

Para pagar con Zelle, sigue estos pasos:

1. Selecciona "Zelle" como método de pago.
2. Envía el monto exacto a la cuenta escuelaney2025@gmail.com (Titular: Yaleidys).
3. Ingresa el nombre del remitente (la persona que envía el pago desde su cuenta Zelle).
4. Sube una captura de pantalla del comprobante de pago.
5. Confirma la operación y espera la validación.

Para pagar con USDT (BEP20):

1. Selecciona "USDT (BEP20)" como método de pago.
2. Copia la dirección de la wallet que se muestra: 0x742d35Cc6634C0532925a3b844Bc9e7598f0b0d0
3. Envía el monto exacto en USDT a esa dirección desde tu wallet (red BSC).
4. Ingresa el hash (TXID) de la operación.
5. Confirma la operación.

Crear una cuenta es muy sencillo:

1. Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha.
2. Luego haz clic en "Regístrate aquí".
3. Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y contraseña.
4. Acepta los Términos y Condiciones.
5. Haz clic en "Crear cuenta".

¡Listo! Ya puedes empezar a usar todos nuestros servicios.

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla desde el perfil de usuario:

1. Inicia sesión con tu correo electrónico.
2. Ve a "Mi perfil" en el menú principal.
3. En la sección "Cambiar contraseña", ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña.
4. Haz clic en "Cambiar contraseña".

Si no recuerdas tu contraseña actual, contáctanos a info@cubamax.com para asistencia.

Sí, Cubamax utiliza las más altas medidas de seguridad para proteger tu información:

• Cifrado TLS/SSL en todas las transmisiones de datos.
• Autenticación VeriSign para transacciones seguras.
• Almacenamiento encriptado de tus datos personales.
• Nuestros Centros de Datos Nivel 1 cumplen con los estándares más estrictos.
• No compartimos tu información con terceros para fines de marketing.

El correo electrónico no se puede cambiar por razones de seguridad. Es la identificación única de tu cuenta. Si necesitas actualizar tu correo, contáctanos a info@cubamax.com y te ayudaremos con el proceso.

Puedes ver el estado de todos tus pedidos en la sección "Mis pedidos" del menú principal (disponible una vez que inicies sesión). Allí encontrarás el historial completo de tus compras con su estado actual.

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado (estado "Pendiente"). Para cancelarlo, contáctanos inmediatamente a info@cubamax.com o al +1 305 512 0303. Una vez que el pedido esté en estado "Pagado" o "Enviado", no podrá ser cancelado.

Realizamos envíos a todas las provincias de Cuba, incluyendo la Isla de la Juventud. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación, pero generalmente es de 7 días hábiles.

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@cubamax.com
• Teléfono: +1 305 512 0303
• WhatsApp: +1 305 512 0303 (disponible en el botón flotante)

Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si tienes algún problema con tu pedido (retraso, producto incorrecto, no recibido, etc.), por favor:

1. Revisa el estado de tu pedido en "Mis pedidos".
2. Si el estado no refleja la situación, contáctanos a info@cubamax.com.
3. Incluye en el correo el número de tu pedido y una descripción detallada del problema.
4. Te responderemos en menos de 24 horas con una solución.